Мариан Залцман във Forbes: Лидерство по време на пандемия
Снимка: Мариан Залцман във Forbes: Лидерство по време на пандемия
Италия, Ирландия и Дания са в блокада, САЩ е частично затворена, борсите са в режим на свободно падане, броят на жертвите по света расте всекидневно, а Световната здравна организация обяви COVID-19 за глобална пандемия. Ситуацията е меко казано притеснителна, особено за големия брой хора, които никога не са се сблъсквали със сериозна криза.
Кога за последно се е случвало бизнес лидерите да трябва да се погрижат за своите служители (и акционери) в ситуация на разразила се глобална криза? Минали са поне 12 години оттогава. По време на световната финансова криза през 2007-2008 г., кризата с високорисковите ипотеки в САЩ парализира глобалната финансова система и всички изпаднаха в паника, дори и шефовете на големите централни банки. Но в дигиталната ера това е цяла вечност - първият iPhone се бе появил на пазара отскоро, а Facebook все още имаше нищожните 100 милиона потребители (в сравнение с 2.45 милиарда активни потребители днес). Вече има ново поколение служители, които може и да са преминали през някои трудни моменти през последните години, но тези моменти не могат изобщо да се сравнят с бурята покрай пандемията на коронавирус COVID-19, която помита света в момента. А и всички тези трудности не са носили риск от масови жертви.
Това е един от онези моменти, в които да си бизнес лидер с опит, преминал през различни предизвикателства (т.е. по-възрастен) има своите предимства. Това не значи, че всеки лидер, които е преживял световната финансовата криза от 2008 г., терористичните атаки от 11 септември в САЩ или дот-ком кризата в края на 90-те години разполага със стратегическа пътна карта за пролетта на 2020 г. Но тези кризисни събития ни научиха, че в днешни дни глобалните кризи могат да се случат внезапно и непредвидимо и няма готови решения за тях. Част от лидерските умения, които един опитен бизнес лидер може да използва в тази ситуация, са свързани с това, че той знае какво е да се налага да действаш без карта, която да те ориентира в непознатия терен.
Времената са плашещи, а паниката сред хората е повсеместна. Най-страшно е, когато лидерите са видимо притеснени или явно нямат представа какво да правят. Всички имаме нужда нашите лидери да са в действие, а много от нас трябва да станат такива –лидери в действие.
Тук предлагам няколко неща, които не трябва да забравяме:
Ще бъде болезнено, както за нас, така и за бизнес лидерите:
В момент, когато големите самолетни компании се изправят пред загуба на работни места и на приходи, които според оценките в момента могат да достигнат до 113 милиарда долара, главният изпълнителен директор на австралийската авиокомпания Qantas Алън Джойс (на снимката) обяви, че ще замрази заплатата си до края на финансовата година. Това е добър пример и за останалите изпълнителни директори. За да оцелее, авиокомпанията трябва да отменя масово своите полети, да реже заплати, да пуска служителите си в неплатен отпуск и дори да освободи някои от своите служители. Както много други бизнеси са принудени в тази криза, и тази компания трябва „да реже до кокал“, за да може да остане платежоспособна, докато трае пандемията, но и да поддържа достатъчен капацитет, за да възстанови дейността си, когато кризата премине.
Разчитайте на експертизата: Във време, когато всеки се изказва за коронавируса в медиите, Юрген Клоп, мениджърът на футболния клуб „Ливърпул“, впечатли дори и тези, които не са фенове на отбора, с отказа си да се стане част от това масово явление. С фокус върху управлението на бранда „Ливърпул“, струващ 2.18 милиарда долара, Клоп категорично посочи на журналистите, че той е футболен мениджър и неговото мнение за коронавируса няма никакво значение. Коментарите му заляха социалните мрежи като пример за откровеност и здрав разум: „Не е важно какво казват известните хора … хората, които имат знанията, трябва да говорят за това.“
Намерения – да, прогнози – не: Никой не знае как ще се развие кризата с коронавирус COVID-19. Бизнес лидерите, които сега говорят, сякаш знаят какво ще се случи и правят самонадеяни изявления или авторитетни прогнози, рискуват да загубят доверието на акционерите си. Това, което печели доверието, са ясно формулираните и обявени намерения с конкретни планове за изпълнение и последователни действия.
Критично мислене: Във време на криза хората са нащрек за всеки сигнал за опасност. Слуховете, дезинформацията и паниката се разпространяват с плашеща скорост, особено когато имаме дигитални технологии, чрез които те плъзват бързо и надалеч. Служителите сигурно ще изпитват много страхове: за своите работни места, за своето здраве, за своите семейства и приятели, за своите финанси, за начина си на живот. Време е лидерите да дадат пример за търсене на информация и реакция на тази информация. Повече от всякога е важно да се проверява кой е източникът на информацията, колко е достоверен, съвпада ли с други източници, как се вписва в общата картина.
Свързаност: Иронията е, че ние заедно трябва да се справим с кризата, породена от пандемията, но днешният императив е социалното дистанциране. Трябва да се изправим заедно срещу кризата, докато сме разделени. Това означава да избягваме социалните контакти, обществените места, обществения транспорт, събиранията и дори работните си места. Една от най-важните функции на лидерството е да се насърчи сплотеността в преследване на общата цел. Това е много по-лесно в лична среща, отколкото през Zoom или с имейли. Но настоящата криза поставя лидерите пред предизвикателството да намерят нови начини за осъществяване на връзка със служителите и да им помогнат да останат свързани едни с други.
По един или друг начин кризата ще свърши. Всяка криза има своя край. Въпросът е какви щети ще нанесе тя на бизнеса ви, а отговорът ще зависи не толкова от самия вирус, а от това как вие като лидер сте реагирали в тази криза.
Мариан Залцман, старши вицепрезидент „Глобални комуникации“ във Филип Морис Интернешънъл, за лидерите в действие по време на кризи
Мариан Залцман е старши вицепрезидент "Глобални комуникации“ на "Филип Морис Интернешънъл". Тя е един от петте най-влиятелни трендспотъри в света (лансирайки думата "метросексуален" – обявена за дума на 2003 година от American Dialect Society). Мариан е една от най-награждаваните експерти в областта на ПР-а в Северна Америка. Заемала е различни позиции в сферата на връзките с обществеността, включително Главен изпълнителен директор на Havas PR North America. В момента Мариан Залцман оглавява екипа по Глобални комуникации на Филип Морис допринасяйки активно за изпълнение на мисията за изграждане на бъдеще без дим.
Източник: https://www.forbes.com/sites/mariansalzman/
